Zwroty i reklamacje

I. ZWROT PRODUKTU - JAK TO DZIAŁA?

1. Warunki zwrotu Zwrot Produktu jest możliwy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, jeśli spełnisz warunki zwrotu określone w naszym regulaminie, ponadto:

Produkt jest kompletny, nieuszkodzony i nieużywany.
Produkt nie nosi śladów użytkowania, w tym zapachów, zabrudzeń czy śladów prania.
Produkt posiada oryginalne metki i elementy zabezpieczające.
Obuwie, torebki i akcesoria powinny być zwrócone w oryginalnym opakowaniu (np. pudełku), które nie jest uszkodzone ani zapisane markerem.
Produkty higieniczne, bielizna i stroje kąpielowe muszą mieć oryginalne zabezpieczenia (np. plomby higieniczne).

Jeśli te warunki nie są spełnione, zwrot produktu może nie zostać zaakceptowany. Sklep zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu i odesłania zwracanych Produktów do Kupującego na jego koszt.

2. Jak zgłosić zwrot? Kupujący ma 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy sprzedaży.

Zarejestrowani kupujący, którzy dokonali zakupu przez konto klienta, powinni zalogować się na swoje konto, wybrać odpowiednie zamówienie, zaznaczyć produkty do zwrotu i postępować zgodnie z dalszymi instrukcjami podanymi na stronie.
Niezarejestrowani kupujący, powinni poinformować sprzedawcę o chęci dokonania zwrotu za pomocą formularza odstąpienia od umowy sprzedaży lub mailowo na adres support@filipbala.com.

3. Jak odesłać produkt? Kupujący zobowiązany jest odesłać zakupiony towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia od umowy sprzedaży. Kupujący ma możliwość skorzystania z darmowego zwrotu dzięki Szybkim Zwrotom InPost.

Wejdź na stronę https://szybkiezwroty.pl/pl/filipbala.
Wypełnij formularz zwrotu, podając wymagane informacje.
Wybierz Paczkomat InPost, z którego chcesz nadać paczkę.
Wygeneruj i pobierz etykietę zwrotu (otrzymasz ją także na e-mail).
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie lub inne odpowiednie pudełko.
Nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost - wystarczy zeskanować kod zwrotu lub wpisać jego numer na ekranie Paczkomatu.

Jeżeli preferujesz inną formę wysyłki, w takim przypadku Sklep nie pokrywa kosztów zwrotu. Paczkę ze zwracanym Produktem wyślij na adres: FB Distribution, ul. Krajowa 3, 62-025 Kostrzyn, PL.

4. Co się dzieję, gdy odeślę produkt?

Weryfikacja przesyłki Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy zwracany produkt zgadza się z informacjami podanymi w formularzu zwrotu. Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz potwierdzenie zwrotu na swoim koncie klienta lub na swój adres e-mail.
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki taką samą metodą, jaka dokonano płatności za zamówienie.

II. REKLAMACJE

1. Jak zgłosić reklamację?

Jeśli produkt ma wadę, Kupujący może złożyć reklamację w terminie 2 lat od daty zakupu.
Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: support@filipbala.com. W wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia dokumentujące problem.

2. Odesłanie reklamowanego produktu Reklamowany produkt należy odesłać na adres, który podamy w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne.

3. Czas rozpatrzenia reklamacji

Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni i poinformuje Kupującego o decyzji.
W przypadku uznania reklamacji - Sklep zwróci środki, wymieni Produkt lub dokona naprawy.
Kupujący powinien zachować dowód zakupu (np. fakturę lub paragon), który może być wymagany do rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku nieuznania reklamacji, sklep może odesłać produkt na koszt Kupującego.